La désinformation. Les armes du faux

La troisième dimension est celle des bulles dans lesquelles peuvent enfermer les réseaux, pourtant célébrés pour leur "ouverture". A force de s'y rencontrer et d'y communier dans les mêmes valeurs et autour des mêmes intérêts, les membres en arrivent à se couper du monde. Ils sont au chaud entre eux, en ne s'exposant qu'à ce qui confirme leurs postulats et entretient la compétition pour l'orthodoxie. Il suffit de quelques minutes pour retrouver des partisans qui se renforcent dans leurs convictions par la surabondance des arguments. C'est ce que l'on nomme biais de confirmation : si vous croyez en une thèse et ne recherchez que des faits ou les gens qui vous l'assurent vraie, vous allez en trouver beaucoup. La seule méthode scientifique est celle de la falsifiabilité : énoncer à quelles conditions une hypothèse serait fausse ou infirmée par les événements et rechercher si ces conditions sont remplies. Et si l'on s'isole entre gens partageant des mêmes prémisses, consacrant toute leur énergie ( particulièrement les plus excités et les plus extrémistes ) et un temps invraisemblable à démontrer que tout concorde pour donner raison, il y a de fortes chances que cela renforce croyances et préjugés.

Dans ce cycle, l'entreprise est soumise à une double contrainte. D'une part se montrer de plus en plus transparente et soft, citoyenne, imprégnée de valeurs sociétales et modernes, ne cesser de répéter combien elle respecte la Nature, les gens, le principe de précaution, les minorités, les générations à venir, etc. Elle est consciente qu'elle vend, au-delà de la marchandise, des états de conscience, du lien symbolique, des images, du "brand" et du "logo", de l'imaginaire et de la satisfaction morale ( achetez et contribuez à sauver la planète ). D'autre part, il lui faut devenir un peu paranoïaque, défendre ses secrets industriels et commerciaux, protéger sa propriété intellectuelle, déceler les crises de réputation dès les premiers "signaux faibles" en ligne, réagir vite, garder sa "e-réputation" avec l'aide de s a"communauté", parer au "buzz" diffamatoire ou alarmiste, et à un certain degré se comporter comme un service secret et une organisation d'influence.

la surinformation ( multiples versions et documents abondants, sur les réseaux sociaux, par exemple ) rend toutes les interprétations accessibles, mais incite à choisir celles qui correspondent à ses convictions et encourage le conformisme. Il est tentant de se limiter à sa bulle cognitive partagée avec sa communauté. Cela offre de grandes satisfactions en termes de reconnaissance ( chaleur rassurante de la certitude partagée ) et le plaisir de la confirmation ( principe " quand on sait ce qu'on sait, on se dit qu'on a raison de croire ce qu'on croit"). La confiance dans ses proches, le citoyen journaliste, la communauté des sceptiques et des indignés tendent à remplacer le respect de la source officielle ou l'acceptation des médias classiques. Mais ce n'est pas toujours un progrès.

Sur le plan symbolique, les réseaux sociaux sont des stimulants psychologiques, des incitations à la fusion communautaire, au partage des passions, à l'identification avec les frères qui ont un visage et une histoire, de l'exhibition de force et de la fierté, mais aussi d'humiliation de l'adversaire, du défi, du "dévoilement" de son "vrai visage", de la solidarité victimaire.

Pour le meilleur comme pour le pire, pour le vrai comme pour le faux, les réseaux sociaux impliquent ce paradoxe : des médias pour tous qui permettent de pratiquer la communication de masse mais renforcent les identités de groupe et les egos.